top of page

Digitale Transformation im Einzelhandel

  • vor 11 Minuten
  • 3 Min. Lesezeit

Wie moderne AutoID- und Mobilitätslösungen Filialen effizienter und kundenorientierter machen

Der stationäre Einzelhandel steht unter massivem Veränderungsdruck:Omnichannel-Erwartungen, Fachkräftemangel, steigende Kosten und komplexe Lieferketten erfordern neue Lösungen.

Viele Handelsunternehmen arbeiten noch mit:

  • veralteten mobilen Geräten

  • isolierten Kommunikationssystemen

  • ineffizienten Preis- und Bestandsprozessen

  • manuellen Abläufen im Backoffice

Die Folge:Mitarbeiter verbringen mehr Zeit mit Aufgaben als mit Kunden.

Doch genau hier beginnt die digitale Transformation.

Die zentrale Herausforderung im Einzelhandel

Ein typisches Problem vieler Handelsunternehmen:

  • Unterschiedliche Gerätetypen (Scanner, Telefone, Tablets, Funkgeräte)

  • Keine einheitliche Kommunikationsplattform

  • Medienbrüche zwischen Filiale und Lager

  • Zeitverlust bei Preisänderungen

  • Unklare Bestandsverfügbarkeit

  • Komplexe Omnichannel-Abwicklung

Bei Lowe’s führte diese Situation zu einer ineffizienten Verteilung der Arbeitszeit:

60 % Aufgaben – 40 % Kundenservice

Das Ziel war klar:

Mehr Einfachheit → mehr Produktivität → mehr Kundenfokus

Der Lösungsansatz: Konsolidierung auf eine einheitliche Plattform

Die Transformation begann mit einer strategischen Entscheidung:

Alle Prozesse auf einer mobilen, Android-basierten Enterprise-Plattform bündeln.


Eingesetzte Technologien


1. Mobile Handheld-Computer (TC51/TC57, TC72/TC77)

  • Kommissionierung

  • Mobile Zahlungsabwicklung

  • Bestandsprüfung

  • Artikelverfügbarkeit prüfen – direkt beim Kunden


2. Wearables & Scanner (RS5100, MC9300)

  • Freihändiges Kommissionieren

  • Schnellere Verpackungsprozesse

  • Ergonomischeres Arbeiten


3. Mobile und stationäre Drucklösungen (ZD421, ZQ511, ZT610)

  • Regaletiketten direkt im Verkaufsraum drucken

  • Versandetiketten mobil erstellen

  • Automatischer Etikettendruck in Förderanlagen (ZE500)


4. Softwarelösungen (Reflexis Task Management, Workforce Connect)

  • Aufgabensteuerung in Echtzeit

  • Push-to-Talk-Kommunikation

  • Projektkoordination

  • Rückrufmanagement

  • Preisänderungen überwachen


Konkrete Verbesserungen in der Filiale

1. Preisänderungen direkt im Verkaufsraum

Früher:

  • Zentrale Etiketten in großen Mengen drucken

  • Durch die Gänge laufen

  • Bei Fehlern zurück ins Backoffice

Heute:

  • Einzeletiketten vor Ort drucken

  • Mehr Präsenz im Verkaufsraum

  • Höhere Genauigkeit

  • Schnellere Preisaktualisierung

Ergebnis:Mehr Preisänderungen pro Tag bei höherer Präzision.


2. Mobile Zahlungsabwicklung

Mit mobilen Computern und Druckern können Zahlungen:

  • im Verkaufsraum

  • im Gartencenter

  • auf dem Parkplatz

direkt beim Kunden abgewickelt werden.

Warteschlangen werden verkürzt.Service wird persönlicher.


3. Transparente Bestände in Echtzeit

Mitarbeiter können:

  • sofort prüfen, ob Artikel im Lager verfügbar sind

  • Online-Bestände einsehen

  • Alternativen anbieten

  • Lieferzeiten direkt kommunizieren

Ohne:

  • den Kunden stehen zu lassen

  • Kollegen suchen zu müssen

  • an stationäre PCs gebunden zu sein


Omnichannel: Filiale als Fulfillment-Zentrum

Ein entscheidender Hebel war die Integration der Filialen in die E-Commerce-Strategie.

Mit mobilen Computern und Wearable-Scannern können:

  • Online-Bestellungen schneller kommissioniert werden

  • Abholstationen effizient verwaltet werden

  • Schließfächer automatisiert bedient werden

  • Versandprozesse beschleunigt werden

Die Filiale wird vom reinen Verkaufsort zum logistischen Drehpunkt.


Transformation im Verteilzentrum

Nicht nur die Filiale wurde modernisiert.

Auch in den Distribution Centers wurden:

  • MC9300 mobile Computer

  • TC7x Geräte

  • Wearable Scanner

  • Fahrzeugmontierte Computer

  • Industriedrucker

  • ZE500 Druckmodule

eingeführt.


Vorteile:

  • Schnellere Wareneingangsprozesse

  • Exaktere Palettenidentifikation

  • Bessere Scanleistung bei beschädigten Barcodes

  • Höhere Geschwindigkeit bei Outbound-Prozessen

  • Weniger Geräteausfälle durch bessere Akkutechnologie

  • Proaktive Akkuüberwachung (VisibilityIQ)


Das entscheidende Ergebnis

Durch die Mobilitätsstrategie konnte das Verhältnis von:

60 % Aufgaben / 40 % Service

zu

40 % Aufgaben / 60 % Service

gedreht werden.

Das bedeutet:

  • Mehr Kundenkontakt

  • Schnellere Reaktionszeiten

  • Höhere Produktivität

  • Besserer Net Promoter Score (NPS)

  • Skalierbarkeit bei Nachfragespitzen


Was bedeutet das für den deutschen Einzelhandel?

Die Herausforderungen sind identisch:

  • Personalmangel

  • Komplexe Omnichannel-Anforderungen

  • Steigende Kundenerwartungen

  • Notwendigkeit transparenter Prozesse

Die Grundlage für Digitalisierung im Handel ist:

✔ Einheitliche mobile Plattform

✔ Transparente Bestände

✔ Mobile Etikettierung

✔ Echtzeit-Kommunikation

✔ Prozessintegrierte Software


Unser Ansatz bei Wien Auto-ID

Wir unterstützen Einzelhändler bei:

  • Analyse bestehender Geräte- und Prozesslandschaften

  • Auswahl geeigneter Zebra Hardware

  • Integration in bestehende ERP- und SAP-Systeme

  • Umsetzung von Etiketten- und Mobile-Device-Strategien

  • Task-Management- und Kommunikationslösungen

  • Zukunftssicherer Omnichannel-Architektur

Ziel ist immer:

Mehr Transparenz.Mehr Geschwindigkeit.Mehr Kundenfokus.


Plane jetzt ein unverbindliches Auto-ID Erstgespräch!

Erfahre mehr darüber, wie wir dein Unternehmen unterstützen können, nicht nur in technologischer Hinsicht, sondern als Partner auf dem Weg zu einer smarteren und effizienteren Zukunft.


Fragen zu Auto-ID? ✔️

Lagerprozesse sind zu langsam? ✔️

Fehlende Transparenz in Lieferketten? ✔️

Probleme mit Drucklösungen? ✔️


Sichere dir deinen Termin.


Und erfahre mehr über unsere maßgeschneiderten Lösungen.





bottom of page